なぜ？
例えば、
「営業の成果が上がらない」
という課題があって、
「なぜ、成果が上がらないか？」
と聞かれると
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・営業に行く時間がない
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・営業先でうまくしゃべれない
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・営業が苦手
みたいな具体的な答えが返ってくるでしょうか？
あるいは、
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・会社の方向性がわからない
→どういうお客さまを訪問すべきかわからない
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・営業しても社内でさばけない
みたいな大きな、抽象的な答えが返ってくるかもしれません。
課題の分析が難しいと感じるのは、
具体か抽象に偏った答えが返ってきがちだから。
納得の分析
こういう答えが返ってくる理由。
具体的な答えは
自分ができていないこと。
抽象的な答えは
誰かがやっていないこと。
こんなふうに感じます。
上手に課題分析を進めると、
抽象と具体がつながります。
結果、
「誰か」ではなくなって、
構造的な課題、思考的な課題に変わります。
そこに納得が得られて、
解決しようという気持ちが生まれる。
課題を分析するのも、解決するのも
当事者しかできません。
納得してもらって進めるのが一番です。