VLV-HCS研究会
毎月通っているVLV-HCS研究会。
お客さまの成功を支援する
「Helping Clients Succeed（HCS）」を研究する
目的で立ち上げられた研究会です。
4年とちょっと前から毎月2回。
欠かさず開催をされて、
2月の12日で100回になりました。
僕は90回は出ていると思います。
・「お客さまの成功」とは何か？ ・どのようにしたら支援できるか？ ・支援を求めているお客さまを支援できるようにするには？
いろんなテーマで
具体的な事例について考えたり、
大きなテーマで考えたり、
時には悩み相談になってたり。
自分にない「お客さまを支援する」仕事をしている方の
考えに触れるのが興味深く、ためになる
そんな時間です。
僕自身、
考え方や、言葉など
かなりの影響を受けています。
100回記念！
その記念すべき100回目。
テーマは
「コンサル長尾さんのHCSの大公開」
長尾さんが普段、
どのようにサービスを提供しているか？
・お客さまへのアプローチ ・課題の絞り込み、課題解決の導き方 ・実行のさせ方、振り返りの仕方
これらのことを
経営者に対して、現場に対して、
どのように進めているか？
余すところなく
語ってくださいました。
不足
話を聞いて、
最近、「自分自身に足りない」と感じていたことが、
見えてきたように思いました。
「これ、取り入れたい」
って感じ。
足りない部分、
聞きかじったことを丸ごとコピペをすると、
大きな失敗につながるので、
※やらかしたことがあるので。
僕のやり方をベースに、
足りない部分をどうやったら補えるか？
ちょっと足りない。
だから足したい。
こんな発見に。
とても貴重な機会になりました。
足らずを感じることはよくあります。
それが何かを気づく機会はなかなかありません。
そんな機会があったら、
逃さないようにしたいですね。