久しぶりに本を読んでます。
竹中功さんの書かれた
「よい謝罪」
吉本興業の謝罪会見を取り仕切ってきた
「謝罪マスター」
が書いた
「謝る技術」
幸い僕には、
謝罪会見の予定はありませんが、
面白そうだったので、
図書館で借りてきました。
印象深いのは
第1部「謝罪とは何か？」
謝罪を成功に導く6つのステップ
(1) 命や身体にかかわることがないかを確認
(2) 経緯・事態を時系列で整理して完全に把握
(3) 「謝罪シナリオ」を書く
(4) 原因を究明し、再発防止策をまとめる
(5) 直接の被害者に、直接謝罪に行く
(6) 必要であれば、対外的に発表する
ここ、
なんとなくわかる～。
って思いました。
謝罪をするってことは
何か起こった問題に対処するってこと
だと思います。
事実確認をして、
解決策を考えて。
という流れ。
生じている問題、課題に対処するという意味では、
課題整理も同じだなぁと思って。
「なんか、わかる～」
ってなりました。
ひょっとしたら、
わかること、
増えているかもしれません。
あ、あれですよ。
「わかる～」であって、
「できる」ではないです。
そこは勘違いしません。
受け売りで組み立てたセミナーが
思い通りに進まなくて
謝罪した経験なら、
あります。